2 nummers waar ik naam ontmoette (maar zeker niet uitsluitend…) tegenaan gelopen ben afgelopen jaren:
1. M’n ouders gaan verhuizen, KPN aangevraagd, keurig op tijd een overstappakket binnengekregen. Ik kom in hun nieuwe huis, helpen samen.. hey er zit geen ISRA-punt. Ok… KPN zei, “jawel hoor, die zit gewoon in de meterkast”. Eh ja, ik sta VOOR de meterkast, er is geen ISRA-punt. “Jawel hoor, want die staat op onze tekening”. Eeehh kerel… ik sta hier fysiek… stuur maar een monteur. “Dat kan. Als de monteur inderdaad een ISRA-punt ziet zijn de kosten voor u”. Oké uitdaging geaccepteerd. Maar wat is er werkelijk geen ISRA punt? “Oh dan kan de monteur de kabel vanaf de straat verkennen de woning in trekken en regelen we dat”. prima. 3 weken later (!!!) komt die monteur aankakken, 2 uur na de aangevraagde tijd, zonder excuses of wat ook. “Goed meneer, laat u even zien waar het ISRA punt zit?” Eh ja .. dat is er dus niet.. “Jawel hoor, dat moet er zijn volgens onze tekening”. Nee die IS ER NIET en daarom ben je hier, om die zeker te maken en de kabel vanuit de straat naar binnen te trekken.. “Haha, ja dat mocht ik willen, maar dát is een hele andere afdeling hoor, dat kunnen wij niet !”.
Ziggo dood, 2 dagen later alles aangesloten en werkend.
2. Ik heb zakelijk een overstap gehad van KPN Zakelijk naar Vodafone. KPN zegt opzegtermijn is 2 maanden oid. prima. Na 2 maanden met nummerbehoud keurig overgezet. Vervolg bleef KPN maar meldde dat onze overstap aanstaande was, maar dat ze nog wachten op de bevestiging van Vodafone. Eeh ja… ik bel al met Vodafone.. “Nee meneer, dat kan helemaal niet, want uw nummer is vanuit ons nog niet overgezet”. Eh jawel ik zie toch echt VODAFONE NL op m’n telefoon staan… “Nee hoor, dat is niet mogelijk, Vodafone weet namelijk nog van niets”. En de factuur die ik heb gekregen dan? “Nee meneer, het kan echt niet dat u al Vodafone heeft, zodra wij akkoord u van ons hebben gehoord”. Dat is ondertussen 5 jaar geleden en ze wachten nog steeds op Vodafone…..
Eén en al prutswerk. En er zijn echt twijfelachtige veel parallelle problemen en praktijkvoorbeelden die ik zelf heb meegemaakt, Je kunt een hoop bedenken voor de K in KPN maar ‘Koninklijk’ is daar niet één van.
credit :Source link
