De Belgische internetprovider Telenet kampt al maanden met grote technische problemen na een migratie naar een nieuw computersysteem. De staatssecretaris van Consumentenbescherming zal deze week nog een concreet plan van de telco zien.
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie Aanmeldingen aan De Standaard dat er in de eerste vier maanden van dit jaar al 1785 dossiers tegen Telenet zijn geopend. “Sinds de beginjaren van Telenet heb ik dit enorme aantal klachten niet meer meegemaakt. En dan zien wij zelfs maar het topje van de ijsberg”, zegt ombudsman Luc Tuerlinckx aan de krant. Hoeveel klanten zijn geraakt, is niet bekend.
Het zou gaan om problemen met facturen, toegang tot mailboxen, contracten die niet stopgezet worden, openstaande tegoeden die niet terugbetaald worden en zelfs klanten die recht hebben op een zogenaamd sociaal tarief, die toch het gewone tarief moeten betalen. Meteen na de migratie waren er ook klanten die geen internet, mobiele telefonie of andere dienstverlening kregen. Die klanten kregen voorrang en al dat soort kwesties moeten nu worden opgelost, maar waardoor andere problemen zich juist opgestapeld hebben. De klantenservice zou overvraagd worden.
De staatssecretaris van Consumentenbescherming, Alexia Bertrand van Open Vld, wil deze week nog samenkomen met Telenet en verwacht een concreet plan om de problemen snel op te lossen. De woordvoering van Telenet zegt precies dat de problemen enkele maanden geleden al onder controle waren, zo dacht het bedrijf. Nu geven ze ook toe dat niet het geval is, maar dat hard gewerkt wordt aan oplossingen.
Tussen de oppositiepartij Nieuw-Vlaamse Alliantie is een voorstel ingediend door klanten dat telecomproviders verplicht zijn om schadeloos te stellen als ze hun diensten niet weten te leveren. Telenet akte vorige maand de prijzen nog zes procent omhoog om te compenseren voor meerdere.
credit :Source link
