Meeste veiligheidsregio’s stoppen met verwijzingen naar Twitter in NL-Alerts – IT Pro – Nieuws

Het bericht van de Nederlandse veiligheidsregio’s stopt met verwijzingen naar Twitter bij crisiscommunicatie of akte dat al langer niet. Ook werken crisisdiensten aan nieuwe websites en alternatieven zoals Mastodon-instances na ophef over een Twitter-verwijzing in een NL-Alert.

Dat blijkt uit een rondgang van Tweakers langs de 25 Nederlandse veiligheidsregio’s. Geen daarvan stopte met het gebruik van Twitter, maar sommige veiligheidsregio’s gaan niet meer naar een Twitter-account genoemd in bijvoorbeeld NL-Alerts. De veiligheidsregio’s Amsterdam-Amstelland, Brabant-Zuidoost, Gelderland-Zuid, Gooi en Vechtstreek, en Noord- en Oost-Gelderland veranderen dat beleid. Eerder deze week inventariseerde het Dagblad van het Noorden al dat de drie beveiligde veiligheidsregio’s, Groningen, Friesland en Drenthe, Twitter verder in de ban doen.

Dat nieuwe beleid komt naar aanleiding van recente veranderingen door Twitter. Sinds begin deze maand kunnen niet-ingelogde gebruikers geen tweets meer bekijken. Dat leverde onlangs problemen op bij een grote storm. De veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland verwees toen in een NL-Alert naar de Twitter-pagina van de brandweer, maar veel burgers konden die tweets dus niet lezen. De regio bevestigde daarna aan Tweakers dat hij stopte met updates via Twitter. De regio herhaalt nu tegen Tweakers dat de veiligheidsregio ook in de toekomst naar een eigen liveblog wordt genoemd.

Stoppen met verwijzingen

Een aantal veiligheidsregio’s is, naar aanleiding van die situatie, nu definitief gestopt met verwijzingen naar Twitter. “Wij doen dat inmiddels in alle communicatie niet meer, waaronder het NL-Alert”, zegt een woordvoerder van de regio Noord- en Oost-Gelderland. “Vorige week was hier nog een groot merk, waarbij we Twitter in verband met de ophef in Amsterdam niet meer genoemd hebben in het NL-Alert.” Soortgelijke gebeurtenissen in de regio Brabant-Zuidoost. “Naar aanleiding van de recente cijfers bij Twitter verwijzen we in NL-Alerts niet meer naar ons Twitter-account voor updates”, zegt een woordvoerder. “Als het nodig is om updates te geven, kunnen we onder andere verwijzen naar de website van de getroffen gemeente.” Amsterdam-Amstelland gaf eerder deze maand al aan dat het stopte met die verwijzing.

Onderzoeken van andere veiligheidsregio’s de mogelijkheden nog. Een verklaring van de regio Gelderland-Midden zegt dat er ‘aanvullende maatregelen worden genomen’, zoals berichten op andere kanalen. “Het kan zijn dat we dan ook naar onze eigen website verwijzen. We kijken altijd kritisch naar situaties en zorgen dat we meerdere opties hebben.”

Langer op zoek naar alternatieven

Bij sommige veiligheidsregio’s staat het probleem al langer op de kaart. Gooi en Vechtstreek zegt ‘al een tijdje onderzoek te doen naar een alternatief’, zoals een eigen liveblog, maar die discussie speelt volgens een woordvoerder al langer. De veiligheidsregio Brabant-Noord zegt dat het beleid nog niet is aangepast, maar de situatie ‘nauwlettend in de gaten te houden’.

Opvallend is de regio Gelderland-Zuid. Ook die bij crisiscommunicatie alleen nog te verwijzen naar de website in plaats van naar Twitter, maar de laatste werkt de regio ook aan een Mastodon-instantie. Die is momenteel nog niet, maar de regio is ermee bezig, naast dat er een nieuwe website met een nieuwe liveblog wordt gebouwd. Een verklaring bevestigd dat dat naar aanleiding van ‘de gebeurtenissen in Amsterdam’ is.

Oud beleid

De meeste veiligheidsregio’s zijn al niet expliciet naar Twitter bij crisiscommunicatie.De meeste veiligheidsregio’s zijn al niet expliciet naar Twitter bij crisiscommunicatie. “Ons beleid is nooit geweest dat we leunen op Twitter”, zegt een woordvoerder van de regio Midden- en West-Brabant. “Onze primaire afzender is onze website, daar houden we een liveblog bij. Dat communicatie voortvloeit op Twitter komt, is complementair.” Wel staat de situatie rondom Twitter bij de meeste veiligheidsregio’s meer op de agenda, zeggen de verklaringen. In de regio Kennemerland ‘letten we nu beter op’, zegt een verklaring. “We bereikten in NL-Alerts al niet naar Twitter, dus er verandert voor ons weinig, maar het staat ondertussen wel op de radar.”

Er is ook nog geen enkele veiligheidsregio die definitief met Twitter stopt. Vrijwel alle regio’s zien Twitter als een extra kanaal dat ook zeker voordelen heeft bij crisiscommunicatie. “Daar wordt continu op hoog niveau over gesproken”, zegt een verklaring van de veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland. “De vraag is altijd: op welk kanaal hebben wij voldoende bereik met een goed tempo?”

Media op de hoogte houden

Wat veel regio’s meespeelt in de beslissing om met Twitter te gaan, is dat veel journalisten Twitter gebruiken. “Wij gebruiken Twitter niet voor publiekscommunicatie, maar vooral voor de pers die ons volgt”, zegt een woordvoerder van de regio Zuid-Limburg. Gelderland-Zuid beaamt dat: “Twitter wordt gevolgd door de pers. Daardoor bereiken wij ook weer veel nieuwe mensen.”

Liveblogs op eigen websites zijn mogelijk bereikbaarder voor mensen, maar kennen ook hun eigen risico’s. Bij calamiteiten kunnen de websites snel overbelast raken, een risico dat kleiner is bij diensten als Twitter. Ook kunnen servers bij bijvoorbeeld brand of overstromingen niet meer bereikbaar zijn. Slechts een paar veiligheidsregio’s noemen dat risico. De regio Zeeland zegt te testen of grote hoeveelheden verkeer de website niet platleggen. In de regio Rijnmond, die al niet verwees naar Twitter, heeft de website volgens een aangekondigde ‘genoeg capaciteit om het aan te kunnen in een crisis’.